Política de devoluciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Esta política se aplica a los pedidos de Orvian entregados en España, Francia, Italia y el resto de países disponibles en la tienda. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, además de cambios, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo ni de obtener una aprobación previa. Para pedidos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar la devolución. Para solicitar un cambio comercial se mantiene el plazo de 14 días desde la recepción.

Estado de los productos

Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva, si es posible, las etiquetas y el embalaje original; su ausencia no excluye por sí sola el derecho de desistimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, conforme a la ley. Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan sin coste.

Cómo realizar la devolución

Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido y tu decisión de devolverlo o solicitar un cambio. El motivo es opcional para el desistimiento; basta una declaración inequívoca enviada antes de vencer el plazo.
Utiliza la etiqueta de devolución gratuita facilitada para tu pedido. Si no dispones de ella, te facilitaremos una sin coste. La gestión de la etiqueta no es una aprobación del desistimiento ni condiciona la validez de tu comunicación.
Entrega el paquete en el punto de entrega indicado en la etiqueta o envíalo por correo siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Al solicitar la devolución por correo electrónico (paso 1), te enviaremos la dirección de devolución. No envíes el paquete a una dirección distinta de la que te indiquemos.

Costes y tarifas

Etiqueta de devolución: gratuita.
Coste de devolución: sin coste para el cliente.
Tarifa de reposición o aprovisionamiento: no se aplica ninguna tarifa.

Cambios

Aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 14 días, siempre que el producto esté nuevo y haya disponibilidad. Si la talla o el artículo solicitado no está disponible, realizaremos el reembolso correspondiente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

El desistimiento es distinto de la garantía legal. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad durante el plazo que fije la legislación del país de entrega (en España, tres años desde la entrega), en los términos legales. El plazo de 14 días no limita estos derechos. Contacta con nosotros cuando detectes una falta de conformidad; las fotografías pueden ayudarnos a tramitar la incidencia, pero no son una condición para ejercer tus derechos legales. Organizaremos sin coste la solución que corresponda legalmente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según proceda.

Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin gastos para ti y sin demora indebida, con un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de desistimiento, este plazo se cuenta desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La revisión interna no amplía los plazos legales.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de un envío premium elegido expresamente sobre la entrega estándar. Consulta la Política de reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta: [email protected].