Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
Preparamos los pedidos normalmente en 24 horas y, en periodos de alta demanda, en un máximo de 3 días laborables. La entrega estándar estimada es de 9 a 14 días laborables después del envío.
¿El envío tiene coste?
El envío estándar es gratuito a España, Francia, Italia y el resto de países disponibles en la tienda.
¿Puedo devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo ni de obtener una aprobación previa. Para pedidos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar la devolución.
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva, si es posible, las etiquetas y el embalaje original; su ausencia no excluye por sí sola el derecho de desistimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, conforme a la ley. Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan sin coste.
¿Es lo mismo desistimiento que garantía legal?
El desistimiento es distinto de la garantía legal. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad durante el plazo que fije la legislación del país de entrega (en España, tres años desde la entrega), en los términos legales. El plazo de 14 días no limita estos derechos. Contacta con nosotros cuando detectes una falta de conformidad; las fotografías pueden ayudarnos a tramitar la incidencia, pero no son una condición para ejercer tus derechos legales.
¿Aceptáis cambios?
Sí, aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 14 días, sujetos a disponibilidad.
¿Cómo envío una devolución?
Utiliza la etiqueta gratuita y las instrucciones facilitadas para tu pedido. Si no tienes la etiqueta, solicítala a [email protected] sin coste. Puedes dejar el paquete en el punto indicado o enviarlo por correo siguiendo esas instrucciones. La etiqueta y la devolución son gratuitas.
¿Se cobra alguna tarifa de reposición?
No. No cobramos tarifas de reposición, gestión ni aprovisionamiento.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin gastos para ti y sin demora indebida, con un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de desistimiento, este plazo se cuenta desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La revisión interna no amplía los plazos legales. Consulta todos los plazos y derechos en la Política de reembolsos.
¿Cómo contacto con Orvian?
Escríbenos a [email protected]. Puedes escribirnos en cualquier momento. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), y respondemos habitualmente en 24 a 48 horas laborables.