Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Cette politique s’applique aux commandes Orvian livrées en Espagne, en France, en Italie et dans les autres pays disponibles sur la boutique, et complète notre politique de retour.

Dans quels cas un remboursement est-il dû ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à obtenir d’autorisation préalable. Pour les commandes livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le retour. Le droit au remboursement ne dépend pas de l’achèvement d’une vérification interne dans le délai de rétractation. Un remboursement est également dû lorsque la loi le prévoit pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, ou si nous ne pouvons pas effectuer un échange demandé.

Vérification du retour

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Conservez, si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine ; leur absence n’exclut pas, à elle seule, le droit de rétractation. Vous ne serez responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, conformément à la loi. La prise en charge des produits défectueux, endommagés ou incorrects est gratuite.

La rétractation est distincte de la garantie légale. Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, le vendeur répond des défauts de conformité pendant la durée prévue par la législation du pays de livraison (en Espagne, trois ans à compter de la livraison), dans les conditions prévues par la loi. Le délai de 14 jours ne limite pas ces droits. Contactez-nous dès que vous constatez un défaut de conformité ; des photographies peuvent nous aider à traiter le problème, mais elles ne constituent pas une condition d’exercice de vos droits légaux.

Mode et délai de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous et sans retard injustifié, dans un délai maximal de 14 jours calendaires. En cas de rétractation, ce délai court à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La vérification interne ne prolonge pas les délais légaux.

Les conditions plus favorables en vigueur lors de commandes antérieures restent applicables à ces commandes. Cette mise à jour ne réduit ni les droits ni les engagements déjà pris.

En cas de rétractation, les paiements reçus seront remboursés, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le supplément pour une livraison premium expressément choisie à la place de la livraison standard n’est pas remboursé.

Si le remboursement n’apparaît pas une fois ce délai écoulé, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, puis écrivez-nous afin que nous puissions vérifier l’opération.

Frais

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, de traitement ou d’approvisionnement.
L’étiquette de retour est gratuite.
Lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Pour les services de livraison premium expressément demandés, la part dépassant le coût de la livraison standard n’est pas remboursable.

Commandes annulées ou produits indisponibles

Si nous annulons une commande avant son expédition ou si un produit n’est plus disponible, nous rembourserons intégralement le montant payé par le moyen de paiement d’origine.

Contact

Pour toute question concernant un remboursement : [email protected].