Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons généralement les commandes sous 24 heures et, en période de forte demande, dans un délai maximal de 3 jours ouvrés. Le délai de livraison standard estimé est de 9 à 14 jours ouvrés après l’expédition.

La livraison est-elle payante ?

La livraison standard est gratuite vers l’Espagne, la France, l’Italie et les autres pays disponibles sur la boutique.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à obtenir d’autorisation préalable. Pour les commandes livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le retour.

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Conservez, si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine ; leur absence n’exclut pas, à elle seule, le droit de rétractation. Vous ne serez responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, conformément à la loi. La prise en charge des produits défectueux, endommagés ou incorrects est gratuite.

Le droit de rétractation et la garantie légale sont-ils la même chose ?

La rétractation est distincte de la garantie légale. Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, le vendeur répond des défauts de conformité pendant la durée prévue par la législation du pays de livraison (en Espagne, trois ans à compter de la livraison), dans les conditions prévues par la loi. Le délai de 14 jours ne limite pas ces droits. Contactez-nous dès que vous constatez un défaut de conformité ; des photographies peuvent nous aider à traiter le problème, mais elles ne constituent pas une condition d’exercice de vos droits légaux.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, nous acceptons les échanges dans ce même délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité.

Comment expédier un retour ?

Utilisez l’étiquette gratuite et les instructions fournies pour votre commande. Si vous n’avez pas l’étiquette, demandez-la gratuitement à [email protected]. Vous pouvez déposer le colis au point indiqué ou l’envoyer par la poste en suivant ces instructions. L’étiquette et le retour sont gratuits.

Des frais de remise en stock sont-ils facturés ?

Non. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, de traitement ou d’approvisionnement.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous et sans retard injustifié, dans un délai maximal de 14 jours calendaires. En cas de rétractation, ce délai court à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La vérification interne ne prolonge pas les délais légaux. Consultez l’ensemble des délais et des droits dans la Politique de remboursement.

Comment contacter Orvian ?

Écrivez-nous à [email protected]. Vous pouvez nous écrire à tout moment. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l’Espagne péninsulaire), et nous répondons habituellement sous 24 à 48 heures ouvrées.