Politique de retour

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Cette politique s’applique aux commandes Orvian livrées en Espagne, en France, en Italie et dans les autres pays disponibles sur la boutique. Nous acceptons les retours de produits défectueux comme non défectueux, ainsi que les échanges, dans les conditions indiquées ci-dessous.

Délai pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif ni à obtenir d’autorisation préalable. Pour les commandes livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le retour. Pour demander un échange commercial, le délai reste de 14 jours à compter de la réception.

État des produits

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Conservez, si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine ; leur absence n’exclut pas, à elle seule, le droit de rétractation. Vous ne serez responsable que d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, conformément à la loi. La prise en charge des produits défectueux, endommagés ou incorrects est gratuite.

Comment effectuer un retour

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre décision de retourner le produit ou de demander un échange. Le motif est facultatif en cas de rétractation ; une déclaration sans ambiguïté envoyée avant l’expiration du délai suffit.
Utilisez l’étiquette de retour gratuite fournie pour votre commande. Si vous n’en disposez pas, nous vous en fournirons une gratuitement. La gestion de l’étiquette ne constitue pas une autorisation de rétractation et ne conditionne pas la validité de votre communication.
Déposez le colis au point indiqué sur l’étiquette ou envoyez-le par la poste en suivant les instructions fournies.

Lorsque vous demandez le retour par e-mail (étape 1), nous vous enverrons l’adresse de retour. N’envoyez pas le colis à une adresse autre que celle que nous vous indiquerons.

Coûts et frais

Étiquette de retour : gratuite.
Coût du retour : sans frais pour le client.
Frais de remise en stock ou d’approvisionnement : aucuns frais ne sont appliqués.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans ce même délai de 14 jours, à condition que le produit soit neuf et sous réserve de disponibilité. Si la taille ou l’article demandé n’est pas disponible, nous procéderons au remboursement correspondant.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

La rétractation est distincte de la garantie légale. Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, le vendeur répond des défauts de conformité pendant la durée prévue par la législation du pays de livraison (en Espagne, trois ans à compter de la livraison), dans les conditions prévues par la loi. Le délai de 14 jours ne limite pas ces droits. Contactez-nous dès que vous constatez un défaut de conformité ; des photographies peuvent nous aider à traiter le problème, mais elles ne constituent pas une condition d’exercice de vos droits légaux. Nous organiserons gratuitement la solution prévue par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat, selon le cas.

Remboursements

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous et sans retard injustifié, dans un délai maximal de 14 jours calendaires. En cas de rétractation, ce délai court à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La vérification interne ne prolonge pas les délais légaux.

En cas de rétractation, les paiements reçus seront remboursés, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le supplément pour une livraison premium expressément choisie à la place de la livraison standard n’est pas remboursé. Consultez la Politique de remboursement.

Contact

Pour toute question : [email protected].