Política de reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a los pedidos de Orvian entregados en España, Francia, Italia y el resto de países disponibles en la tienda, y complementa nuestra Política de devoluciones.
Cuándo corresponde un reembolso
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir, sin necesidad de indicar un motivo ni de obtener una aprobación previa. Para pedidos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar la devolución. El derecho al reembolso no depende de que una revisión interna termine dentro del plazo de desistimiento. También procede el reembolso cuando legalmente corresponda por un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o si no podemos completar un cambio solicitado.
Revisión de la devolución
Puedes examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva, si es posible, las etiquetas y el embalaje original; su ausencia no excluye por sí sola el derecho de desistimiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, conforme a la ley. Los productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan sin coste.
El desistimiento es distinto de la garantía legal. Para bienes nuevos vendidos a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad durante el plazo que fije la legislación del país de entrega (en España, tres años desde la entrega), en los términos legales. El plazo de 14 días no limita estos derechos. Contacta con nosotros cuando detectes una falta de conformidad; las fotografías pueden ayudarnos a tramitar la incidencia, pero no son una condición para ejercer tus derechos legales.
Método y plazo del reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin gastos para ti y sin demora indebida, con un plazo máximo de 14 días naturales. En caso de desistimiento, este plazo se cuenta desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La revisión interna no amplía los plazos legales.
Las condiciones más favorables vigentes al realizar pedidos anteriores se mantendrán para esos pedidos. Esta actualización no reduce los derechos ni los compromisos ya asumidos.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de un envío premium elegido expresamente sobre la entrega estándar.
Si transcurrido ese plazo no aparece, revisa primero con tu banco o proveedor de pago y después escríbenos para que podamos comprobar la operación.
Costes
- No cobramos tarifas de reposición, gestión ni aprovisionamiento.
- La etiqueta de devolución es gratuita.
- Cuando legalmente corresponda, se devolverán también los gastos del envío estándar original. Los servicios de entrega premium solicitados expresamente no son reembolsables por encima del coste del envío estándar.
Pedidos cancelados o no disponibles
Si cancelamos un pedido antes del envío o un producto deja de estar disponible, reembolsaremos íntegramente el importe pagado al método de pago original.
Contacto
Para cualquier consulta sobre un reembolso: [email protected].