Domande frequenti
Quali sono i tempi di spedizione?
Prepariamo gli ordini normalmente entro 24 ore e, nei periodi di forte domanda, entro un massimo di 3 giorni lavorativi. La consegna standard stimata avviene entro 9–14 giorni lavorativi dalla spedizione.
La spedizione è a pagamento?
La spedizione standard è gratuita verso Spagna, Francia, Italia e gli altri paesi disponibili nel negozio.
Posso restituire un prodotto?
Hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la tua decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione né ottenere un’autorizzazione preventiva. Per gli ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di calendario per spedire il reso.
Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se possibile, conserva le etichette e l’imballaggio originale; la loro assenza non esclude, di per sé, il diritto di recesso. Rispondi soltanto della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, conformemente alla legge. I prodotti difettosi, danneggiati o errati vengono gestiti senza costi.
Il recesso e la garanzia legale sono la stessa cosa?
Il recesso è distinto dalla garanzia legale. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità per il periodo previsto dalla legislazione del paese di consegna (in Spagna, tre anni dalla consegna), nei termini previsti dalla legge. Il termine di 14 giorni non limita questi diritti. Contattaci quando rilevi un difetto di conformità; le fotografie possono aiutarci a gestire il problema, ma non sono una condizione per esercitare i tuoi diritti legali.
Accettate cambi?
Sì, accettiamo cambi entro lo stesso termine di 14 giorni, salvo disponibilità.
Come posso spedire un reso?
Utilizza l’etichetta gratuita e le istruzioni fornite per il tuo ordine. Se non hai l’etichetta, richiedila gratuitamente a [email protected]. Puoi lasciare il pacco nel punto indicato o spedirlo per posta seguendo queste istruzioni. L’etichetta e il reso sono gratuiti.
Viene addebitata una commissione di riassortimento?
No. Non addebitiamo commissioni di riassortimento, gestione o approvvigionamento.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi per te e senza indebito ritardo, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario. In caso di recesso, questo termine decorre dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere. A meno che non ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla loro ricezione o fino a quando presenti una prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. La verifica interna non proroga i termini di legge. Consulta tutti i termini e i diritti nella Politica sui rimborsi.
Come posso contattare Orvian?
Scrivici a [email protected]. Puoi scriverci in qualsiasi momento. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora della Spagna peninsulare), e rispondiamo abitualmente entro 24–48 ore lavorative.