{"id":189,"date":"2026-08-24T13:30:39","date_gmt":"2026-08-24T11:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/orvianwear.com\/faqs\/"},"modified":"2026-09-25T07:33:16","modified_gmt":"2026-09-25T05:33:16","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/orvianwear.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"
\n

Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n

Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/h3>\n

Nous pr\u00e9parons g\u00e9n\u00e9ralement les commandes sous 24 heures et, en p\u00e9riode de forte demande, dans un d\u00e9lai maximal de 3 jours ouvr\u00e9s. Le d\u00e9lai de livraison standard estim\u00e9 est de 9 \u00e0 14 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition.<\/p>\n

La livraison est-elle payante ?<\/h3>\n

La livraison standard est gratuite vers l\u2019Espagne, la France, l\u2019Italie et les autres pays disponibles sur la boutique.<\/p>\n

Puis-je retourner un produit ?<\/h3>\n

Vous disposez de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande<\/strong> pour nous communiquer votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter, sans avoir \u00e0 fournir de motif ni \u00e0 obtenir d\u2019autorisation pr\u00e9alable. Pour les commandes livr\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai court \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dernier bien. Une fois votre r\u00e9tractation communiqu\u00e9e, vous disposez de 14 jours calendaires suppl\u00e9mentaires pour exp\u00e9dier le retour.<\/p>\n

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure n\u00e9cessaire pour en v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement. Conservez, si possible, les \u00e9tiquettes et l\u2019emballage d\u2019origine ; leur absence n\u2019exclut pas, \u00e0 elle seule, le droit de r\u00e9tractation. Vous ne serez responsable que d\u2019une d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant de manipulations autres que celles n\u00e9cessaires \u00e0 cette v\u00e9rification, conform\u00e9ment \u00e0 la loi. La prise en charge des produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou incorrects est gratuite.<\/p>\n

Le droit de r\u00e9tractation et la garantie l\u00e9gale sont-ils la m\u00eame chose ?<\/h3>\n

La r\u00e9tractation est distincte de la garantie l\u00e9gale. Pour les biens neufs vendus aux consommateurs, le vendeur r\u00e9pond des d\u00e9fauts de conformit\u00e9 pendant la dur\u00e9e pr\u00e9vue par la l\u00e9gislation du pays de livraison (en Espagne, trois ans \u00e0 compter de la livraison), dans les conditions pr\u00e9vues par la loi. Le d\u00e9lai de 14 jours ne limite pas ces droits. Contactez-nous d\u00e8s que vous constatez un d\u00e9faut de conformit\u00e9 ; des photographies peuvent nous aider \u00e0 traiter le probl\u00e8me, mais elles ne constituent pas une condition d\u2019exercice de vos droits l\u00e9gaux.<\/p>\n

Acceptez-vous les \u00e9changes ?<\/h3>\n

Oui, nous acceptons les \u00e9changes dans ce m\u00eame d\u00e9lai de 14 jours, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/p>\n

Comment exp\u00e9dier un retour ?<\/h3>\n

Utilisez l\u2019\u00e9tiquette gratuite et les instructions fournies pour votre commande. Si vous n\u2019avez pas l\u2019\u00e9tiquette, demandez-la gratuitement \u00e0 contact@orvianwear.com. Vous pouvez d\u00e9poser le colis au point indiqu\u00e9 ou l\u2019envoyer par la poste en suivant ces instructions. L\u2019\u00e9tiquette et le retour sont gratuits.<\/p>\n

Des frais de remise en stock sont-ils factur\u00e9s ?<\/h3>\n

Non. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, de traitement ou d\u2019approvisionnement.<\/p>\n

Quel est le d\u00e9lai de remboursement ?<\/h3>\n

Le remboursement sera effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat<\/strong>, sans frais pour vous et sans retard injustifi\u00e9, dans un d\u00e9lai maximal de 14 jours calendaires<\/strong>. En cas de r\u00e9tractation, ce d\u00e9lai court \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous communiquez votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter. Sauf si nous avons propos\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9rer les biens, nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9ception ou jusqu\u2019\u00e0 la pr\u00e9sentation d\u2019une preuve de leur renvoi, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits. La v\u00e9rification interne ne prolonge pas les d\u00e9lais l\u00e9gaux. Consultez l\u2019ensemble des d\u00e9lais et des droits dans la Politique de remboursement<\/a>.<\/p>\n

Comment contacter Orvian ?<\/h3>\n

\u00c9crivez-nous \u00e0 contact@orvianwear.com<\/a>. Vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 tout moment. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 18 h (heure de l\u2019Espagne p\u00e9ninsulaire), et nous r\u00e9pondons habituellement sous 24 \u00e0 48 heures ouvr\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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